Interview - Community Manager EA - Sportovní Manažery

Abychom dokázali, že manazery.com berou svoje poslání opravdu vážně ;-), přinášíme rozhovor s člověkem, který má velmi zajímavé povoláni. Říká si Nova a pracuje pro Electronic Arts, jednu z nejúspěšnějších firem na poli počítačových her.

Na oficiálních stránkách Total Club Manager 2003 je napsáno, že jste Community Manager. Co to přesně obnáší?
Jsem Community Manager EA. Mám na starosti UK stránky obstarávající komunity a také pracuji na UK.EA.COM. TCM byla jedna z prvních stránek, které jsme naplánovali. Právě jsme také rozjeli SIMS UK website.

Jak jste tu práci dostal? Co je pro to nezbytné?
Pracuji zde už více jak tři roky, dříve na online hrách od EA. Myslím, že vyžadované vlastnosti pro community manager jsou zkušenosti s internetem a hrami, odhodlanost preferovat potřeby komunity a schopnost být odolný vůči napadání, hádkám a nadávkám. Občas vás někdo pochválí, když jako community manager uděláte něco správného, ale pokud se vám něco nepovede, tak máte zaděláno na pěkné bolení hlavy. Když se na věci dokážete dívat objektivně, a ne osobně, tak jste na správné hrbolaté cestě stát se community managerem. Zní to, jako kdybych vás odrazoval - ale je to skvělá práce :-)

Hry od EA Sports jsou velmi pěkné, ale mají příliš mnoho bugů. Proč ty hry netestují pořádně?
Víte, my je opravdu testujeme do posledního detailu. Vím, že speciálně u TCM každá část hry a všechny patche prochází několika přísnými testovacími procedurami, tak myslím, že není fér říkat, že všechny tituly vychází s bugy. Není to pravda. A také myslím, že nikdo (včetně nás) nevidí rád, když nám nějaký technický nebo herní problém proklouzne.

Četl jsem, že někteří lidé se naštvali na EA Sports a chtěli vrátit peníze. Opravdu se to stalo?
Bezpečně mohu říct, že každá vydaná hra si najde pár zákazníků, kteří ji nespokojeni vrací zpět do obchodů. Jedna z nejdůležitějších věcí, co můžeme dělat, je přijmout názory komunity a konstruktivně s ní diskutovat v zájmu stálého zlepšování hry. TCM má hodně co zlepšovat a toto byl opravdu dobrý startovní bod.

Je těžké odpovídat na kritické zprávy v diskuzním foru? Není to přeci vaše chyba, když hra padá.
Není to tak obtížné, ale jeden den čtení naštvaných příspěvků a odpovídání na ně může být velmi stresující. Já jsem osobně také hráč, tak vím, jak frustující a bezdůvodné to může být. Nicméně - když jsem jako community manager začínal, rozhodl jsem se, že všechna odezva, jak pozitivní i negativní, je důležitá pokud má základ nebo racionalitu a je alespoň konstruktivní. Jen to může být užitečné.

Pokud příspěvky jen napadají, tak mě nijak neovlivňují. Strávil jsem pár let na začátku své kariéry v zákaznické podpoře internetové společnosti, než jsem vstoupil do herního průmyslu. Takže úplně vím, jaké to je, když na vás lidé celý den křičí. Myslím, že skutečně umím tlumit vášně. (To ale neznamená, že by to lidé měli zkoušet!)

Máte vůbec čas na hraní TCM?
Tu a tam se nějaký ten čas najde. Nepracuji jen na TCM, ale i na ostatních vytvářených a plánovaných stránkách, tak můj den je rozdělen mezi práci na TCM a ostatních projektech. Ale i tak zatím můžu asi dvě hodiny denně věnovat hraní. Hraji docela dost jiných her tak dobře jako TCM. :-) Jenže právě v TCM jsem strašný, Sheffield Wednesday se mnou zatím nic za několik sezón nevyhrál. Stejně jako ve skutečnosti.

Hrál jste někdy starý Fifa Soccer Manager?
Vlastně nejstarší fotbalový manažer, který si pamatuji, byl v mých dětských letech jeden na ZX Spectrum 48k. Pamatuji si to ale jen vzdáleně a neurčitě, dokonce si ani nevybavím jeho jméno.

Poslední otázka se týká TCM 2004. Co bychom měli očekávat?
Jsem si jistý, že vývojový tým tvrdě pracuje a s takovým množstvím talentu zde okolo můžeme tento rok očekávat ohromující, vzrušující a dokonce hezčí TCM.

A mimochodem, víte, že jedna česká televizní stanice se jmenuje Nova?
Fakt ? Ve skutečnosti to bylo první jméno, co mě napadlo, když jsme s Protagonist (tvůrce oficiálních stránek TCM - pozn. villain) zakládali diskuzní forum. :-)

Díky za váš čas.

P.S. Tento rozhovor muselo vlastnímu community managerovi kontrolovat oddělení EA Legal, aby náhodou nepsal nekalosti. :) Spolu se vstřícnými odpověďmi to může znamenat důležitou změnu v EA Sports, nyní snad už nic neponechávají náhodě. Možná se tedy po pár slabších letech můžeme dočkat výrazného zlepšení. Nezapomeňte, že vývoj TCM začínal od nuly, takže jsou jen na začátku úspěšné série. Alespoň doufám.

Jinak věřím, že se vám toto interview líbilo. Ze svých zkušeností musím říct, že Nova dělá svou práci perfektně, snaží se o co nejlepší komunikaci mezi tvůrci a hráči, což se dříve moc nenosilo. Taky by se mi taková funkce líbila... :)